Déclaration de confidentialité Koeman Flowerbulbs

Généralités

Koeman Flowerbulbs B.V., (« nous »), est responsable du traitement des données à caractère personnel, comme indiqué dans cette déclaration de confidentialité. Notre traitement des données à caractère personnel a lieu conformément aux exigences du règlement général sur la protection des données (RGPD) et des autres règlements pertinents.

Adresse et coordonnées
Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter.

Koeman Flowerbulbs B.V.
Hemmerbuurt 36
1607 CJ  Hem (les Pays-Bas)

Formulaire de contact:

• www.lesbulbesafleurs.com/contactez-nous
• www.jardineriekoeman.fr/contactez-nous
• www.lesgrainesdefrance.com/contactez-nous
• www.florablom.com/fr/contact

 
Numéro de téléphone :

• France  +31207163162
• les Pays-Bas: +31207163162
• Belgique:+31207163162
• Allemagne:31207163162
• Italie:  +31207163162
• Royaume-Uni:+442033184418

 
Numéro de CCi : 75183153 Chambre de Commerce

Numéro de TVA : NL860173744B01
les Pays-Bas: BTW NL860173744B01
Royaume-Uni: VAT: GB340876784
Belgique: BTW: NL860173744B01
Allemagne: UST-IdNr NL860173744B01
Italie: Partita IVA: NL860173744B01

Quelles informations recueillons-nous

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, nous traitons les données personnelles suivantes :

• Particulier ou entreprise
• Initiales / Nom
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison éventuellement différente
• Nom de l’adresse de livraison différente
• Tout commentaire
• Votre accord quant à la déclaration de confidentialité et aux conditions générales

Données pour le marketing

• L’utilisation de sites Web est collectée et traitée de manière anonyme dans Google Analytics. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sous l’intitulé: Google Analytics.
• Les données démographiques sont traitées dans Google Analytics (si vous avez donné l’autorisation pour les cookies statistiques).
• Mesure de conversion : les conversions sont collectées de manière anonyme et analysées séparément dans Google Ads.
• Test A / B. Il s’agit d’une recherche interne sur le site Web dans le cadre de laquelle deux variantes sont comparées pour déterminer laquelle est la plus conviviale (ceci est utilisé si vous acceptez les cookies statistiques)
• Remarketing : est collecté si vous autorisez l’utilisation de cookies statistiques et marketing.
• Marketing par e-mail (si vous avez effectué un achat) : nous avons régulièrement des offres dont nous souhaitons vous informer. Vous pouvez vous désabonner à tout moment pour ces mailings en cliquant sur le lien de désabonnement dans l’e-mail.
• Rappel par courrier électronique si les produits sont à nouveau disponibles. Cet e-mail sera envoyé si vous l’avez demandé.

Réseaux sociaux
Nos sites Web utilisent les cookies de Facebook. Facebook utilise le cookie pour fournir une gamme de produits publicitaires, tels que les enchères en temps réel d’annonceurs externes. Pour plus d’informations sur la manière dont Facebook utilise ces données, nous vous recommandons de lire la déclaration de confidentialité de Facebook.

Le but et la base du traitement

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour la préparation, la réalisation et l’exécution d’un contrat avec vous;
• Pour ouvrir un compte client;
• Pour répondre à vos questions et communiquer avec vous;
• Pour vous informer sur nos services;
• Pour évaluer et améliorer nos services;
• Pour afficher des publicités via des tiers.

Pour la réalisation de ces objectifs, nous ne traitons pas plus de données personnelles que nécessaire.

Nous traitons vos données personnelles sur la base de:

• Votre permission;
• La préparation et l’exécution des accords;
• Une obligation légale;
• Nos intérêts légitimes.

Si nous n’avons pas de relation client avec vous et que vous souhaitez recevoir nos informations, votre consentement en est à la base. Nous traitons également vos données personnelles avec votre permission pour évaluer et améliorer nos services et pour vous montrer des publicités de tiers. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment.

Lorsque nous sommes en contact dans le cadre de la conclusion d’un accord, nous traitons vos données personnelles car elles sont nécessaires à la conclusion d’un accord. Si vous ne nous fournissez pas les données personnelles nécessaires, nous ne pourrons pas conclure d’accord.

Nous pouvons être tenus par la loi de traiter des données à caractère personnel, par exemple dans le cadre d’une législation fiscale.

De plus, nous pouvons avoir un intérêt légitime à traiter vos données personnelles pour résoudre un litige ou dans le contexte du marketing direct.

Partager vos données personnelles avec des tierces parties

Service de livraison
Afin de respecter les termes du contrat, nous transmettrons vos coordonnées au transporteur qui livrera la commande, dans la mesure où cela est nécessaire à la livraison des produits commandés.

Fournisseur de paiement
Selon le fournisseur de paiement que vous avez choisi lors du processus de commande, nous transmettons les données de paiement collectées à cet effet à l’établissement de crédit responsable du paiement et, le cas échéant, aux fournisseurs de paiement selon nos instructions ou au service de paiement sélectionné. Dans certains cas, les fournisseurs de paiement sélectionnés collectent également ces données eux-mêmes, si vous y avez un compte. Dans ce cas, vous devez enregistrer vos données d’accès auprès du fournisseur de paiement au cours du processus de commande. Le cas échéant, la déclaration de confidentialité de ce fournisseur de paiement s’applique.

Sociétés de marketing / hébergement et gestionnaires de sites Web
De plus, nous engageons des prestataires de services externes pour soutenir Koeman Flowerbulbs B.V. avec divers services nécessitant des données personnelles. Seules les données nécessaires sont partagées.

Prestataires de services externes :

• Hébergement
• Service à la clientèle société de logiciels
• Société de marketing (par e-mail)
• Gestionnaire de site Web

Nous concluons des accords avec tous les fournisseurs de services dans le cadre desquels il est convenu ce qu’ils peuvent utiliser avec les données (accord de traitement). Les données personnelles ne seront pas vendues à ces prestataires ou à d’autres tiers.

Google Analytics
Nous travaillons avec Google Analytics à des fins d’analyse. Nous avons conclu un accord de traitement avec Google. Les données que nous recueillons dans Google Analytics sont anonymisées (le dernier octet de l’adresse IP est masqué) et cryptées. Nous avons désactivé ce qu’on appelle « le partage de données » avec Google. De plus, nous n’utilisons pas le cookie Google Analytics en combinaison avec d’autres services de Google.

Disposition légale
En outre, nous pouvons transmettre vos données personnelles si nous sommes obligés de le faire sur la base d’une disposition légale ou d’une décision de justice.

Tous les autres tiers
Dans tous les autres cas, vos données personnelles ne seront partagées avec des tiers qu’après que vous en ayez donné l’autorisation dans le cadre de nos services.

Délai de conservation

Nous ne stockons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans la présente déclaration de confidentialité ou dans la mesure où le stockage est nécessaire au respect des obligations légales et au règlement des litiges.

Si le traitement de vos données personnelles est autorisé, nous conserverons vos données personnelles jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.

Lorsque vous avez passé une commande chez nous, nous stockons vos données personnelles 7 ans après la dernière commande et le paiement intégral du prix d’achat et après l’expiration des dispositions fiscales et commerciales.

Selon le type de cookie que nous plaçons, nous stockons vos données pendant deux ans maximum. Les durées de stockage exactes par cookie sont indiquées dans notre politique en matière de cookies sur notre site web et ci-dessous.

Utilisation de cookies

Nous utilisons des cookies sur différentes pages pour rendre votre visite sur notre site Web attrayante et vous permettre d’utiliser certaines fonctions. Les cookies sont de petits fichiers de texte stockés sur votre ordinateur ou votre smartphone. Vous trouverez un aperçu des cookies utilisés sur le site Web ici.

La plupart des cookies que nous utilisons sont supprimés de votre disque dur à la fin de la session de navigation (appelés cookies de session). D’autres cookies restent sur votre ordinateur et nous permettent de le reconnaître lorsque vous visitez à nouveau notre site (appelés cookies permanents). Ces cookies sont utilisés pour vous accueillir avec votre nom d’utilisateur et vous évitent d’avoir à ressaisir votre mot de passe ou à remplir à nouveau des formulaires avec vos coordonnées pour vos commandes futures.

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• Cookies marketing: les cookies marketing permettent de suivre les visiteurs lorsqu’ils visitent différents sites Web. L’objectif est de diffuser des annonces pertinentes pour chaque utilisateur. Ces annonces deviennent plus précieuses pour les éditeurs et les annonceurs externes.

En ce qui concerne les cookies statistiques et marketing, il est demandé d’accepter ou de refuser de visiter le site Web. Vous pouvez toujours changer cela plus tard sur la page de cookie.

Pour les parties pour lesquelles nous installons des cookies utilisés à des fins de marketing, nous vous renvoyons aux déclarations de confidentialité de ces parties. Les cookies des parties suivantes sont traités sur notre site Web :

• Google
• Bing
• YouTube
• DoubleClick
• Facebook
• Optinmonster

Vos droits

Vous obtenez les droits suivants:

Droit de consultation
Vous avez le droit de voir vos données personnelles. Sur demande, nous vous fournirons un aperçu des données personnelles que nous traitons à votre sujet, les bases sur lesquelles nous les traitons, les durées de conservation, les mesures organisationnelles et techniques que nous avons prises et si nous transmettons vos informations à des tiers.
 
Droit de rectification
Vous avez le droit de nous demander de rectifier vos données personnelles incorrectes ou incomplètes. Si nécessaire, nous rectifierons vos données personnelles et les compléterons.
 
Droit à l’effacement des données
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Nous ne sommes tenus de répondre à votre demande que dans l’une des situations suivantes :

• Vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été initialement collectées et traitées;
• Vous retirez votre consentement et nous n’avons aucune autre base légale pour traiter vos données personnelles;
• Vous vous opposez au traitement et nous n’avons aucun motif justifié pour le traitement;
• Vos données personnelles ont été traitées illégalement par nous;
• Vos données personnelles doivent être supprimées afin de respecter une obligation légale de notre part.

Droit de limitation
Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles dans l’une des situations suivantes :

• Vous contestez l’exactitude de vos données personnelles pendant une période nous permettant de vérifier l’exactitude de vos données personnelles;
• Le traitement est illégal et vous vous opposez à la suppression de vos données personnelles et demandez à la place une limitation du traitement;
• Nous n’avons plus besoin de vos données personnelles aux fins de notre traitement, mais vous avez besoin de vos données personnelles pour configurer, exercer ou justifier une action en justice;
• Vous vous êtes opposé au traitement de vos données à caractère personnel et nous examinons si nos motifs justifiés l’emportent sur vos motifs justifiés.

Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel en raison de votre situation spécifique dans l’une des situations suivantes :

• Le traitement est fondé sur nos propres intérêts légitimes ou sur l’accomplissement d’une tâche d’intérêt général;
• Nous utilisons vos données personnelles pour le marketing direct;
• Nous utilisons vos données personnelles à des fins scientifiques ou statistiques ou pour des recherches historiques.

Nous pouvons rejeter votre demande si nous avons des motifs légitimes et convaincants qui l’emportent sur vos intérêts, ou si le traitement a lieu pour l’institution, l’exercice ou la justification d’une action en justice.
 
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit d’obtenir les données personnelles que vous nous avez fournies sous une forme structurée, standard et lisible par machine, et de les transférer à un autre processeur. Sur demande, nous pouvons transférer les données personnelles pour vous, si cela est techniquement possible. Le droit à la portabilité des données ne peut être mis en œuvre que si les deux motifs suivants sont réunis :

• le traitement est basé sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat;
• le traitement est effectué via des procédures de prise de décision automatisée.

Vous pouvez nous demander d’exercer un ou plusieurs des droits susmentionnés. Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous pouvons demander une indemnisation raisonnable pour l’exécution de votre demande si celle-ci est excessive ou manifestement non fondée.
 
Vous pouvez nous envoyer votre demande par courrier électronique à l’adresse indiquée dans cette déclaration de confidentialité. Soyez le plus précis possible dans votre courrier électronique. Dans tous les cas, indiquez quelle loi vous souhaitez exercer et pour quels motifs.

Dans un délai d’un mois, nous vous informerons du suivi donné à votre demande. S’il n’est pas possible de répondre à votre demande dans un délai d’un mois, nous vous en informerons. S’il s’avère que nous ne pouvons pas répondre à votre demande, nous vous expliquerons la raison du refus.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de la protection des données à tout moment si vous pensez que vos droits sont violés.

Changements à la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de compléter ou de modifier cette déclaration de confidentialité. La version la plus récente de notre déclaration de confidentialité est disponible sur notre site Web.

Notre déclaration de confidentialité a été mise à jour et / ou modifiée pour la dernière fois le 16-10-2018