Déclaration de confidentialité Koeman Flowerbulbs
Généralités
Koeman Flowerbulbs B.V., (« nous »), est responsable du traitement des données à caractère
personnel, comme indiqué dans cette déclaration de confidentialité. Notre traitement des
données à caractère personnel a lieu conformément aux exigences du règlement général sur
la protection des données (RGPD) et des autres règlements pertinents.
Adresse et coordonnées
Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité ou si vous
souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter.
Koeman Flowerbulbs B.V.
Hemmerbuurt 36
1607 CJ Hem (les Pays-Bas)
Formulaire de contact:
Numéro de CCi : 75183153 Chambre de Commerce
Numéro de TVA : NL860173744B01
les Pays-Bas: BTW NL860173744B01
Royaume-Uni: VAT: GB340876784
Belgique: BTW: NL860173744B01
Allemagne: UST-IdNr NL860173744B01
Italie: Partita IVA: NL860173744B01
Quelles informations recueillons-nous
Lorsque vous passez une
commande sur notre site Web, nous traitons les
données personnelles suivantes :
- Particulier ou entreprise
- Initiales / Nom
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison éventuellement différente
- Nom de l’adresse de livraison différente
- Tout commentaire
- Votre accord quant à la déclaration de confidentialité et aux conditions générales
Données pour le marketing
- L’utilisation de sites Web est collectée et traitée de manière anonyme dans Google
Analytics. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sous l’intitulé: Google Analytics.
- Les données démographiques sont traitées dans Google Analytics (si vous avez
donné l’autorisation pour les cookies statistiques).
- Mesure de conversion : les conversions sont collectées de manière anonyme et
analysées séparément dans Google Ads.
- Test A / B. Il s’agit d’une recherche interne sur le site Web dans le cadre de laquelle
deux variantes sont comparées pour déterminer laquelle est la plus conviviale (ceci est utilisé
si vous acceptez les cookies statistiques)
- Remarketing : est collecté si vous autorisez l’utilisation de cookies statistiques et
marketing.
- Marketing par e-mail (si vous avez effectué un achat) : nous avons régulièrement des
offres dont nous souhaitons vous informer. Vous pouvez vous désabonner à tout moment
pour ces mailings en cliquant sur le lien de désabonnement dans l’e-mail.
- Rappel par courrier électronique si les produits sont à nouveau disponibles. Cet e-mail
sera envoyé si vous l’avez demandé.
Réseaux sociaux
Nos sites Web utilisent les cookies de Facebook. Facebook utilise le cookie pour fournir une
gamme de produits publicitaires, tels que les enchères en temps réel d’annonceurs externes.
Pour plus d’informations sur la manière dont Facebook utilise ces données, nous vous
recommandons de lire la
déclaration
de confidentialité de Facebook.
Le but et la base du traitement
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :
- Pour la préparation, la réalisation et l’exécution d’un contrat avec vous;
- Pour ouvrir un compte client;
- Pour répondre à vos questions et communiquer avec vous;
- Pour vous informer sur nos services;
- Pour évaluer et améliorer nos services;
- Pour afficher des publicités via des tiers.
Pour la réalisation de ces objectifs, nous ne traitons pas plus de données personnelles que
nécessaire.
Nous traitons vos données personnelles sur la base de:
- Votre permission;
- La préparation et l’exécution des accords;
- Une obligation légale;
- Nos intérêts légitimes.
Si nous n’avons pas de relation client avec vous et que vous souhaitez recevoir nos
informations, votre consentement en est à la base. Nous traitons également vos données
personnelles avec votre permission pour évaluer et améliorer nos services et pour vous
montrer des publicités de tiers. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment.
Lorsque nous sommes en contact dans le cadre de la conclusion d’un accord, nous traitons
vos données personnelles car elles sont nécessaires à la conclusion d’un accord. Si vous ne
nous fournissez pas les données personnelles nécessaires, nous ne pourrons pas conclure
d’accord.
Nous pouvons être tenus par la loi de traiter des données à caractère personnel, par exemple
dans le cadre d’une législation fiscale.
De plus, nous pouvons avoir un intérêt légitime à traiter vos données personnelles pour
résoudre un litige ou dans le contexte du marketing direct.
Partager vos données personnelles avec des tierces parties
Service de livraison
Afin de respecter les termes du contrat, nous transmettrons vos coordonnées au transporteur
qui livrera la commande, dans la mesure où cela est nécessaire à la livraison des produits
commandés.
Fournisseur de paiement
Selon le fournisseur de paiement que vous avez choisi lors du processus de commande, nous
transmettons les données de paiement collectées à cet effet à l’établissement de crédit
responsable du paiement et, le cas échéant, aux fournisseurs de paiement selon nos
instructions ou au service de paiement sélectionné. Dans certains cas, les fournisseurs de
paiement sélectionnés collectent également ces données eux-mêmes, si vous y avez un
compte. Dans ce cas, vous devez enregistrer vos données d’accès auprès du fournisseur de
paiement au cours du processus de commande. Le cas échéant, la déclaration de
confidentialité de ce fournisseur de paiement s’applique.
Sociétés de marketing / hébergement et gestionnaires de sites Web
De plus, nous engageons des prestataires de services externes pour soutenir Koeman
Flowerbulbs B.V. avec divers services nécessitant des données personnelles. Seules les
données nécessaires sont partagées.
Prestataires de services externes :
- Hébergement
- Service à la clientèle société de logiciels
- Société de marketing (par e-mail)
- Gestionnaire de site Web
Nous concluons des accords avec tous les fournisseurs de services dans le cadre desquels il
est convenu ce qu’ils peuvent utiliser avec les données (accord de traitement). Les données
personnelles ne seront pas vendues à ces prestataires ou à d’autres tiers.
Google Analytics
Nous travaillons avec Google Analytics à des fins d’analyse. Nous avons conclu un accord de
traitement avec Google. Les données que nous recueillons dans Google Analytics sont
anonymisées (le dernier octet de l’adresse IP est masqué) et cryptées. Nous avons désactivé
ce qu’on appelle « le partage de données » avec Google. De plus, nous n’utilisons pas le cookie
Google Analytics en combinaison avec d’autres services de Google.
Disposition légale
En outre, nous pouvons transmettre vos données personnelles si nous sommes obligés de le
faire sur la base d’une disposition légale ou d’une décision de justice.
Tous les autres tiers
Dans tous les autres cas, vos données personnelles ne seront partagées avec des tiers
qu’après que vous en ayez donné l’autorisation dans le cadre de nos services.
Délai de conservation
Nous ne stockons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins
énoncées dans la présente déclaration de confidentialité ou dans la mesure où le stockage
est nécessaire au respect des obligations légales et au règlement des litiges.
Si le traitement de vos données personnelles est autorisé, nous conserverons vos données
personnelles jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.
Lorsque vous avez passé une commande chez nous, nous stockons vos données
personnelles
7 ans après la dernière commande et le paiement intégral du
prix d’achat et après l’expiration des dispositions fiscales et commerciales.
Selon le type de cookie que nous plaçons, nous stockons vos données pendant deux ans
maximum. Les durées de stockage exactes par cookie sont indiquées dans notre
politique en matière de cookies sur notre site web et ci-
dessous.
Utilisation de cookies
Nous utilisons des cookies sur différentes pages pour rendre votre visite sur notre site Web
attrayante et vous permettre d’utiliser certaines fonctions. Les cookies sont de petits fichiers
de texte stockés sur votre ordinateur ou votre smartphone. Vous trouverez un aperçu des
cookies utilisés sur le site Web
ici.
La plupart des cookies que nous utilisons sont supprimés de votre disque dur à la fin de la
session de navigation (appelés cookies de session). D’autres cookies restent sur votre
ordinateur et nous permettent de le reconnaître lorsque vous visitez à nouveau notre site
(appelés cookies permanents). Ces cookies sont utilisés pour vous accueillir avec votre nom
d’utilisateur et vous évitent d’avoir à ressaisir votre mot de passe ou à remplir à nouveau des
formulaires avec vos coordonnées pour vos commandes futures.
Nos sociétés partenaires ne sont pas autorisées à collecter, traiter ou utiliser des données
personnelles via des cookies par le biais de notre site Web. Vous pouvez configurer votre
navigateur de manière à ce que vous soyez informé de la configuration des cookies et vous
pouvez décider au cas par cas de les accepter ou non. Si les cookies ne sont pas acceptés,
les fonctionnalités de notre boutique en ligne peuvent être limitées.
Notre site utilise 3 types de cookies :
- Cookies nécessaires: les cookies nécessaires permettent de rendre
un site Web plus utilisable en activant des fonctions de base telles que la navigation sur des
pages et l’accès à des parties protégées du site Web. Sans ces cookies, le site Web ne peut
pas fonctionner correctement.
- Cookies statistiques: les cookies statistiques permettant de
comprendre comment les visiteurs utilisent leur site Web, en collectant et en communiquant
des données de manière anonyme.
- Cookies marketing: les cookies marketing permettent de suivre les
visiteurs lorsqu’ils visitent différents sites Web. L’objectif est de diffuser des annonces
pertinentes pour chaque utilisateur. Ces annonces deviennent plus précieuses pour les
éditeurs et les annonceurs externes.
En ce qui concerne les cookies statistiques et marketing, il est demandé d’accepter ou de
refuser de visiter le site Web. Vous pouvez toujours changer cela plus tard sur la
page de cookie.
Pour les parties pour lesquelles nous installons des cookies utilisés à des fins de
marketing, nous vous renvoyons aux déclarations de confidentialité de ces parties. Les
cookies des parties suivantes sont traités sur notre site Web :
Vos droits
Vous obtenez les droits suivants:
Droit de consultation
Vous avez le droit de voir vos données personnelles. Sur demande, nous vous fournirons un
aperçu des données personnelles que nous traitons à votre sujet, les bases sur lesquelles
nous les traitons, les durées de conservation, les mesures organisationnelles et techniques
que nous avons prises et si nous transmettons vos informations à des tiers.
Droit de rectification
Vous avez le droit de nous demander de rectifier vos données personnelles incorrectes ou
incomplètes. Si nécessaire, nous rectifierons vos données personnelles et les compléterons.
Droit à l’effacement des données
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Nous ne
sommes tenus de répondre à votre demande que dans l’une des situations suivantes :
- Vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont
été initialement collectées et traitées;
- Vous retirez votre consentement et nous n’avons aucune autre base légale pour traiter
vos données personnelles;
- Vous vous opposez au traitement et nous n’avons aucun motif justifié pour le
traitement;
- Vos données personnelles ont été traitées illégalement par nous;
- Vos données personnelles doivent être supprimées afin de respecter une obligation
légale de notre part.
Droit de limitation
Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles
dans l’une des situations suivantes :
- Vous contestez l’exactitude de vos données personnelles pendant une période nous
permettant de vérifier l’exactitude de vos données personnelles;
- Le traitement est illégal et vous vous opposez à la suppression de vos données
personnelles et demandez à la place une limitation du traitement;
- Nous n’avons plus besoin de vos données personnelles aux fins de notre traitement,
mais vous avez besoin de vos données personnelles pour configurer, exercer ou justifier une
action en justice;
- Vous vous êtes opposé au traitement de vos données à caractère personnel et nous
examinons si nos motifs justifiés l’emportent sur vos motifs justifiés.
Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel en
raison de votre situation spécifique dans l’une des situations suivantes :
- Le traitement est fondé sur nos propres intérêts légitimes ou sur l’accomplissement
d’une tâche d’intérêt général;
- Nous utilisons vos données personnelles pour le marketing direct;
- Nous utilisons vos données personnelles à des fins scientifiques ou statistiques ou
pour des recherches historiques.
Nous pouvons rejeter votre demande si nous avons des motifs légitimes et convaincants qui
l’emportent sur vos intérêts, ou si le traitement a lieu pour l’institution, l’exercice ou la
justification d’une action en justice.
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit d’obtenir les données personnelles que vous nous avez fournies sous une
forme structurée, standard et lisible par machine, et de les transférer à un autre processeur.
Sur demande, nous pouvons transférer les données personnelles pour vous, si cela est
techniquement possible. Le droit à la portabilité des données ne peut être mis en œuvre que si
les deux motifs suivants sont réunis :
- le traitement est basé sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat;
- le traitement est effectué via des procédures de prise de décision automatisée.
Vous pouvez nous demander d’exercer un ou plusieurs des droits susmentionnés. Pour des
raisons de sécurité, nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter votre
demande. Nous pouvons demander une indemnisation raisonnable pour l’exécution de votre
demande si celle-ci est excessive ou manifestement non fondée.
Vous pouvez nous envoyer votre demande par courrier électronique à l’adresse indiquée dans
cette déclaration de confidentialité. Soyez le plus précis possible dans votre courrier
électronique. Dans tous les cas, indiquez quelle loi vous souhaitez exercer et pour quels
motifs.
Dans un délai d’un mois, nous vous informerons du suivi donné à votre demande. S’il n’est pas
possible de répondre à votre demande dans un délai d’un mois, nous vous en informerons. S’il
s’avère que nous ne pouvons pas répondre à votre demande, nous vous expliquerons la raison
du refus.
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de la protection des données à
tout moment si vous pensez que vos droits sont violés.
Changements à la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de compléter ou de modifier cette déclaration de confidentialité.
La version la plus récente de notre déclaration de confidentialité est disponible sur notre site
Web.
Notre déclaration de confidentialité a été mise à jour et / ou modifiée pour la dernière
fois le 16-10-2018