Foire aux questions

• Quels sont les frais de port par commande?
• Quand est-ce que les frais de port sont gratuits ?
• Est-il possible de faire livrer ma commande à une autre adresse de livraison ?
• Je souhaite acheter à crédit. Est-ce possible ?
• Est-ce que je peux recevoir un catalogue par la poste ?
• Quand est-ce que je peux commander un produit ?
• Est-ce que le produit reçu est sous garantie ?
• Je n’ai pas reçu le bon article.
• Ma commande est incomplète, il manque un produit.
• Je reçois un message m’indiquant que ma commande a du retard

Les questions les plus posées

Attention : Lorsque vous nous contactez, ayez toujours votre numéro de commande sous la main. Cela nous permet de répondre plus rapidement à votre question. Pour toute question s'il vous plaît nous contacter via le formulaire de contact.

1. Je reçois un message m’indiquant que ma commande a du retard

Nous faisons de notre mieux pour vous expédier votre commande le jour même. La disponibilité du produit est généralement la raison pour laquelle le retard est supérieur à un jour : spécialement la livraison de plantes fraîches peut subir un retard à cause des variations saisonnières. Vous recevez alors tous les deux jours un message concernant votre commande retardée. Bien évidemment, nous faisons de notre mieux pour vous expédier votre commande aussi vite que possible. Nous nous efforçons de limiter au maximum le retard !

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2. Quels sont vos délais de livraison ?

Vous avez reçu un message vous indiquant que votre commande a été expédiée, mais vous ne l’avez pas encore reçue ?

Si votre commande a été expédiée de façon standard par la poste, cela peut prendre quelques jours avant qu’elle ne vous parvienne. Malheureusement, il n’y a pas de code « track & trace » pour les envois postaux. La commande est expédiée à partir des Pays-Bas. Aux Pays-Bas et en Belgique, la commande est livrée dans la plupart des cas le lendemain. Les expéditions vers d’autres pays ne durent normalement pas plus que deux semaines au maximum.

Avez-vous contrôlé l’adresse indiquée lors de la commande ? Si elle est correcte, la livraison s’effectuera bien, même si cela peut parfois durer quelque temps. Si cela n’est pas le cas, ou si vous avez constaté une erreur dans votre adresse, contactez-nous.

Si votre commande a été expédiée comme colis, vous avez alors reçu un courriel avec un code « track & trace » qui vous permet de suivre les étapes de livraison de votre colis. Des imprévus peuvent occasionner un retard dans la livraison comme, par exemple, une erreur dans l’adresse indiquée. Vérifiez toujours l’adresse et indiquez-nous aussi vite que possible la bonne adresse.

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3. Ma commande est incomplète, il manque un produit.

Du fait des variations saisonnières, il se peut que dans quelques cas nous expédions plus tard un produit de votre commande. Cela est dû à la garantie 100% qualité que nous vous proposons. Un produit ne quitte notre magasin que lorsque nous sommes sûrs de pouvoir offrir cette garantie.

Vous avez reçu votre commande, mais celle-ci n’est pas complète ? Malheureusement, il peut aussi nous arriver de commettre des erreurs pour lesquelles nous nous excusons. Envoyez-nous un message avec le code du produit manquant, le nom du produit et la quantité. Nous vous l’enverrons aussi vite que possible !

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4. Je n’ai pas reçu le bon article.

Vous avez reçu votre commande comprenant un article que vous n’avez pas commandé. Bien évidemment, nous vous expédierons l’article que vous avez commandé aussi vite que possible. Vous pouvez conserver l’article reçu par erreur à titre de compensation pour le désagrément occasionné.

Il se peut que, dans quelques cas, l’article que vous avez commandé ne soit plus disponible. Nous essayons alors de vous trouver une alternative se rapprochant le plus possible de votre choix. Dans certains cas, nous vous contactons pour en discuter. Dans d’autres cas, nous vous en informons sur le bon de livraison. Si l’alternative proposée ne vous convient pas, contactez-nous.

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5. Est-ce que le produit reçu est sous garantie ?

(1) Le client doit signaler tout défaut des produits à Koeman Flowerbulbs B.V., le démontrer et renvoyer le produit aux frais de Koeman Flowerbulbs B.V.. La garantie que le fournisseur donne au consommateur est égale à la garantie légale. Pour les transactions commerciales, la garantie est limitée à un an. Koeman Flowerbulbs B.V. a le droit de réparer le produit à sa discrétion ou de le remplacer gratuitement.

(2) Koeman Flowerbulbs B.V. est responsable en totalité pour les dommages causés par faute lourde de la part de leurs organes exécutifs et de leurs dirigeants, la raison de toute violation fautive d’obligations contractuelles essentielles, en dehors de ces obligations, même en cas de négligence grave de simples agents d’exécution, à moins que Koeman Flowerbulbs B.V. ne puisse s’y soustraire en vertu de l’habitude commerciale, dans les deux derniers groupes de cas, le montant de l’indemnisation pour les dommages prévisibles typiques. Toute responsabilité de Koeman Flowerbulbs B.V. est limitée au montant payé dans le cas précis au titre de l'assurance responsabilité contractée par celle-ci.

Toute négligence contributive de la part du client doit être créditée au client. La responsabilité pour l’intention, la garantie, l’intention frauduleuse et pour les dommages causés à la santé et aux personnes ainsi que dans le cadre de la Loi France sur la Responsabilité des Produits (Produkthaftungsgesetz) reste inchangée. Plus d'informations peuvent être trouvées ici

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6. Disponibilité du produit : Je désire commander un produit, mais je ne peux que laisser une adresse électronique au niveau du produit. Quand est-ce que je peux commander un produit ?

Étant donné que nous vendons beaucoup de produits saisonniers, vous ne pouvez pas passer de commande toute l’année sur la totalité de notre assortiment. Si un produit n’est pas disponible, vous ne pouvez pas le commander et donc, vous ne pouvez pas l’ajouter à votre panier. Par contre, vous pouvez laisser votre adresse électronique au niveau du produit afin de recevoir un message de notre part lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Vous pouvez commander à l’automne les articles à floraison printanière tels que les tulipes, les narcisses, les crocus, les perce-neiges, les jacinthes, les alliums, etc…, ceux-ci devant être plantés en automne pour fleurir l’année suivante.

Vous pouvez commander au printemps les bulbes d’été, tels que les glaïeuls, les dahlias, les cannas, les callas, les freesias, etc…, ceux-ci devant être plantés également au printemps, après la période des gelées nocturnes pour fleurir à l’été suivant.

Vous pouvez commander les graines de jardin et le reste de l’assortiment toute l’année.

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7. Où est-ce que je peux retrouver mes données de client ?

Malheureusement il n’est pas possible de créer un compte. Pour chaque commande vous devez communiquer à nouveau vos coordonnées. Bien évidemment, nous pouvons vous renseigner sur l’historique de vos achats. Pour cela contactez-nous.

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8. Est-ce que je peux recevoir un catalogue par la poste ?

Nous ne disposons pas de catalogue papier. Vous pouvez consulter tout notre assortiment sur notre site internet.

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9. Je passe une grosse commande. Ai-je droit à une remise ?

Contactez-nous pour des commandes en grosse quantité. Nous pourrons voir si nous pouvons vous accorder une remise.

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10. Où dois-je m’inscrire pour l’infolettre ?

Vous pouvez saisir votre adresse électronique sur la page d’accueil afin que nous puissions vous envoyer notre infolettre hebdomadaire. Vous recevez comme remerciement un code promotionnel vous octroyant 5% de réduction sur votre commande. Ce code promotionnel vous est envoyé par courriel.

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11. Où est-ce que je peux me désinscrire de l’infolettre ?

Nous regrettons bien évidemment votre désinscription. Vous trouverez au bas de chaque infolettre un lien où vous pourrez saisir votre adresse électronique pour vous désinscrire.

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12. Expédiez-vous aussi des commandes dans des régions comme la Martinique, la Réunion, la Nouvelle Calédonie, le Canada, l’Amérique ?

Malheureusement nous n’expédions aucune commande vers les régions susnommées.

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13. Quels sont les frais de livraison par commande ?

Cela dépend de la boutique en ligne. Vous pouvez consulter les Frais de livraison par pays sur notre page d’information à Expédition & Retour.

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14. Quand est-ce que les frais de port sont gratuits ?

Cela dépend de la boutique en ligne. Vous pouvez consulter le montant des commandes sans frais de livraison sur notre sur notre page d’information.

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15. Quel transporteur livre mon colis ?

Pour l’envoi de votre commande nous faisons appel à PostNL. Cela signifie que votre commande est livrée aux Pays-Bas par PostNL et, qu’à l’étranger, un autre transporteur sera chargé de la livraison, transporteur présentant le plus d’avantages pour PostNL. Nous ne pouvons malheureusement exercer aucune influence sur ce point.

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16. Je souhaite faire livrer ma commande à une autre adresse de livraison. Où est-ce que je peux l’indiquer ?

Il arrive parfois que votre adresse de livraison diffère de votre adresse de facturation. Vous pouvez saisir une adresse de livraison différente durant le processus de commande dans le champ adresse de livraison

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17. Je souhaite aller chercher ma commande. Est-ce possible ?

Il n’est pas possible de venir récupérer votre commande à notre magasin. Nous expédions toutes les commandes depuis les Pays-Bas via PostNL. Si vous le souhaitez, les livraisons aux Pays-Bas peuvent s’effectuer à des points relais de PostNL, et ce à partir de 08h30. Contactez-nous si vous désirez utiliser ce service.

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18. Est-ce que je peux personnaliser les produits commandés ?

Nous disposons d’une sélection de graines et de bulbes à fleurs que nous pouvons personnaliser pour vous, même pour de petites quantités. Pour les petites quantités, nous n’imprimons qu’en noir et blanc. Pour les quantités supérieures à 2000 unités, l’impression couleurs est possible. Contactez-nous pour discuter ensemble de la collection.

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19. Où puis-je lire les instructions concernant les plantes ?

Nous avons pour la plupart des produits vendus une page avec des instructions détaillées concernant les plantes. Pour cela, cliquez sur le lien suivant : Conseils de culture

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20. Je souhaite régler ma commande. Comment puis-je le faire ?

Vous pouvez payer en ligne votre commande (iDEAL, Paypal, carte de crédit,…) ou par virement bancaire. Lors de votre commande vous pouvez indiquer votre préférence. Les paiements en ligne sont enregistrés par notre fournisseur de paiement DocData. Il se peut dans quelques cas que l’accusé de réception de votre paiement dure quelques jours. Contactez-nous lorsque vous êtes certain que le paiement a été effectué et que vous n’avez reçu aucune confirmation. L’envoi d’une preuve de paiement et/ou un numéro Pid peut nous aider à retrouver la trace de votre transaction.

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21. Après avoir terminé ma commande, je reviens dans la boutique en ligne, mais mon panier est vide, valeur €/GBP 0,00. Ma commande a-t-elle bien été prise ?

Ne vous inquiétez pas ! Votre commande a bien été enregistrée et sera traitée dès la réception de votre paiement.

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22. Je souhaiterais recevoir une facture avec la TVA mentionnée. Est-ce possible ?

Si vous savez à l’avance que vous avez besoin d’une facture avec la TVA mentionnée, merci de nous le communiquer à l’avance. Nous vous la transmettrons par courriel. Les montants indiqués sur les factures/bons de commande sont, de façon standard, TTC.

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23. Je souhaite payer à crédit. Est-ce possible ?

Si vous passez commande depuis une entreprise néerlandaise, vous pouvez payer à crédit. Pour cela, veuillez nous contacter.

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24. Livrez-vous des graines en kilo ou en plus grandes quantités ?

Nous adoptons nos ventes en fonction du marché des consommateurs. Cela implique que nous vendons en général les graines dans de petits emballages. Pour certaines variétés de graines, nous disposons d’emballage par kilo.

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25. Quelle est la taille des plantes lorsque je les reçois ?

Le diamètre du pot varie entre 9 et 13 cm. Cela dépend de l’offre disponible. La plante vous est livrée dans un emballage protecteur spécial d’environ 10x10x30 cm. La taille réelle de la plante même varie durant la saison.

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